Ένα από τα πλέον σημαντικά εργαλεία πωλήσεων είναι τα δημόσια σχόλια, τα οποία απευθύνονται στην εταιρεία, τις υπηρεσίες ή τα προïόντα σας. Δεδομένου ότι πρόσβαση σε αυτά έχουν τόσο επιβεβαιωμένοι όσο και πιθανώς μελλοντικοί πελάτες σας, τα σχόλια αυτά έχουν ιδιαίτερα μεγάλη σημασία για τους εξής βασικούς λόγους :

  1. Επιβεβαιώνουν τα θετικά σημεία των προïόντων ή των παροχών σας και αναδεικνύουν τη ποιοτική δουλειά σας επιβραβεύοντας με αυτό το τρόπο τον επαγγελματισμό σας και ανταμείβοντας έτσι το κόπο σας.
  2. Εντοπίζουν τα αρνητικά σημεία των προïόντων ή των παροχών σας και παρότι κάθε αρνητική κριτική προκαλεί εκ πρώτης όψεως στενοχώρια ή ενόχληση, με μια δεύτερη ματιά, κάθε αρνητικό σχόλιο, εφόσον δεν εμπίπτει σε εμπαθή κίνητρα, μπορεί να υποδείξει λάθη και ενδεχόμενες παραλείψεις. Οτιδήποτε αρνητικό συνεπώς μπορεί να μελετηθεί και να διορθωθεί προς όφελος πάντα της επιχείρησής σας.
  3. Οποιαδήποτε κριτική ή σχολιασμός στο διαδίκτυο αυτομάτως αποτελεί αντικείμενο διαφήμισης. Το σημαντικότερο στοιχείο σε αυτό είναι πως πρόκειται για επώνυμη διαφήμιση, η οποία εν τέλει γίνεται από τον ένα πελάτη στον άλλο. Αυτός ο τρόπος διαφήμισης είναι αποδεδειγμένα ένας από τους πιο αποτελεσματικούς όσων αφορά στο πεδίο των πωλήσεων.
  4. Τα διαδικτυακά σχόλια και οι κριτικές αποδεικνύουν τη σχέση εμπιστοσύνης που έχει δημιουργηθεί ανάμεσα σ’εσάς και τους πελάτες σας. Η επωνυμία σας έχει μόνο να επωφεληθεί από τη πρωτοβουλία του κάθε πελάτη, ο οποίος αφιερώνει χρόνο με σκοπό να αναφερθεί δημοσίως στην προσωπική του εμπειρία, η οποία αφορά στη μεταξύ σας επαγγελματική σχέση.

Συμπερασματικά, ο σεβασμός της επιχείρησης απέναντι στα δημοσιευμένα σχόλια και τις κριτικές των πελατών είναι ιδιαίτερα ουσιαστικής σημασίας. Ανεξαρτήτως από το αν τα σχόλια αυτά είναι θετικά ή αρνητικά ως προς το περιεχόμενό τους, η εκάστοτε δημοσιευμένη κριτική αποτελεί τη γνώμη του πελάτη κι επιβάλλεται να λαμβάνεται σοβαρά υπόψιν.

Ακόμα και στη περίπτωση που τα σχόλια είναι αρνητικά ή τουλάχιστον οχι ιδιαιτέρως κολακευτικά, η ανταπόκρισή σας σε αυτά θα πρέπει πάντοτε να χαρακτηρίζεται από ευγένεια και αυτό διότι ο θυμός και η δυσαρέσκεια που οπωσδήποτε αισθάνεται ο πελάτης χρειάζονται κατευνασμό. Σημαντικό είναι να γνωρίζετε πως μπορεί μεν να είναι δύσκολη η απάντηση σε κάποιο αρνητικό σχόλιο ή κριτική, σε περίπτωση όμως που δεν υπάρξει καμία απάντηση, το κοινό θα κρίνει ως λανθασμένη την αντιμετώπισή σας, καθώς με την παντελή έλλειψη της οποιασδήποτε απολογίας εκ μέρους σας θα έχετε απαξιώσει το πελάτη.

Συνοψίζοντας λοιπόν, τα σχόλια και οι κριτικές στο χώρο του διαδικτύου αποσκοπούν στο να διαφημίσουν επώνυμα το εκάστοτε προϊόν, να συμβουλεύσουν τον πελάτη και να του παρέχουν παρατηρήσεις σχετικές με το προϊόν για το οποίο εκδηλώνει προσωπικό ενδιαφέρον. Η σωστή επομένως διαχείριση και ανταπόκριση εκ μέρους σας σε αυτά τα σχόλια και τις κριτικές ασφαλώς μπορούν να δώσουν σημαντική ώθηση στην επιχείρησή σας.